В эпоху, когда клиенты требуют мгновенного удовлетворения, роль службы поддержки клиентов как никогда высока. Прошли времена универсальных решений и длительного ожидания. Благодаря достижениям в области искусственного интеллекта и машинного обучения персонализированная поддержка клиентов стала не просто роскошью, а необходимостью. В этой статье мы рассмотрим преобразующую силу персонализированных ответов в поддержке клиентов, подчеркнем их преимущества и представим Hansei – инструмент, который выводит персонализированную поддержку на новый уровень.
Эволюция и роль техподдержки сайта
За прошедшие годы служба поддержки клиентов претерпела значительные изменения. Появление искусственного интеллекта и больших языковых моделей (LLM), таких как GPT от OpenAI, Bard от Google и Llama 2 от Facebook, произвело революцию в сфере поддержки клиентов. Эти персональные помощники, управляемые искусственным интеллектом, призваны сделать взаимодействие с клиентами более эффективным, увлекательным и приятным.
Основные выводы:
ИИ и LLM – это революционные изменения в сфере поддержки клиентов.
Почему персонализированные ответы важны
Персонализированные ответы дают огромное количество преимуществ, которые повышают эффективность работы службы поддержки клиентов:
Скорость и эффективность
Традиционная поддержка клиентов часто связана с просеиванием неактуальной информации. Персонализированные ответы, созданные на основе искусственного интеллекта, обеспечивают точные и прямые ответы с молниеносной скоростью, избавляя от необходимости бесконечной прокрутки.